Gestionnaire Service Après Vente Anglais natif H/F

Company

Pin Up Secret rencontre un franc succès auprès des femmes, partout en Europe et décide de se lancer sur la vente en ligne pour être toujours plus près des femmes et accessibles à toutes.

Elle commercialise depuis 2015 sa propre gamme de produits enrichis aux sels de la mer morte. Reconnus dans le monde entier pour ses vertus miraculeuses et le traitement de l'acné, de l'eczéma, du psoriasis....

Sa gamme de produits de beauté naturels enrichies des bienfaits de la nature. De la gamme corps; du gommage aux sels de la mer morte, des crèmes corporelles en passant par les huiles sèches régénérantes.

Afin de continuer à se développer, nous recherchons un gestionnaire Service Après Vente bilingue anglais H/F.

Mission

Le poste consiste à répondre aux appels et mails des clients qui ont commandé sur notre site, comprendre pourquoi ils n'ont pas reçu leur colis et trouver une solution avec eux.

Pour le poste il faut être bilingue Français/Anglais.

Détails concernant le poste:

• Contacter un client ou un prospect

• Gérer des appels entrants

• Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation...)

• Réaliser un suivi d'appel

• Techniques d'écoute et de la relation à la personne

• Gestion des litiges
• Gérer les retours colis

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