Customer Service Manager italien

Company

SOS Accessoire est aujourd'hui la solution leader en France pour réparer son électroménager de la façon la plus simple possible. Que l'on soit de bricoleur ou non, réparer devrait être aussi évident que changer une ampoule. Nous épaulons nos clients en les conseillant à distance. Seulement besoin d'une pièce détachée? Commandé, c'est livré! Le tout au prix le plus juste: désormais, ça vaut le coût de réparer!

Fondée en 2008 par Olivier de Montlivault, forts d'une croissance à 50% ces dernières années et d'une récente levée de fonds, nous entendions bien conquérir l'Europe!

Mission

Cerchiamo un/a Customer Service Manager per rafforzare il nostro team italiano.

Il candidato ideale avrà maturato esperienza nell'assistenza clienti e sarà in grado di lavorare in modo indipendente e proattivo, gestendo le comunicazioni dei Clienti e supportando con le proprie evidenze il resto del team, in un ottica di continuo miglioramento del servizio

Appassionato del proprio lavoro e interessato a migliorare l'esperienza dei nostri utenti, sarà a suo agio nell'interazione via e-mail, via social e, raramente, via telefono nella gestione delle problematiche e nella risoluzione dei problemi, interagendo con le altre funzioni aziendali (commerciale, marketing, logistica,…).

Affiancato da un team esperto, con una forte competenza nel supporto clienti, lavorerà principalmente in lingua italiana, ma la conoscenza della lingua francese sarà un plus per consentirgli di interagire nel migliore dei modi con il resto del team.

La posizione include le seguenti aree di responsabilità:

Rispondere alle richieste dei Clienti via e-mail, social media e telefono.

Elaborare le richieste di rimborso e reso.

Supportare l’azienda nello sviluppo e nel miglioramento del servizio, oltre che dei processi esistenti tramite analisi e raccolta dei casi fuori standard e di feedback.

Sostenere il miglioramento l’immagine del Brand sul mercato italiano, online e sui social media (Facebook, LinkedIn, Instagram, ecc.) grazie a interazioni positive e a un attento controllo dei feedback lasciati dai Clienti direttamente sui servizi di rating che dovrà monitorare e gestire.

Supportare il team nel miglioramento continuo del sito e-commerce tramite pronte segnalazioni di errori di traduzione dei prodotti/testi in generale.

Profile

Il candidato/la candidata ideale dovrà avere:

Senso del servizio e dell'attenzione al Cliente

Esperienza pregressa nella gestione della relazione e dell'assistenza al cliente

Livello di italiano scritto e parlato: lingua madre

Ottima conoscenza del francese

Proattività, capacità di organizzarsi e autonomia sono considerate capacità indispensabili.

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