Conseiller clients expérimenté bilingue anglais H/F

Pour notre client spécialisé dans le domaine de la logistique / Supply Chain, nous recherchons des conseillers Client H/F pour une mission en insourcé chez notre Client basé sur Paris 8.

L’amplitude du service est du lundi au vendredi 8h-20h.

Poste à pourvoir rapidement de suite

Pour ce poste il vous faut être impérativement bilingue en anglais (oral et écrit)

FINALITE DE FONCTION :

Dans le cadre des procédures « relation clientèle », il traite les appels (entrants/sortants) et les différentes tâches liées aux besoins des clients et prospects des sociétés clientes de Comdata, à partir d’un fichier fourni par le donneur d’ordre, par tout canal (téléphone, chat, mail, courrier,…) déterminé pour la prestation. Le Conseiller Client est l’interlocuteur direct, il applique les scripts et procédures des opérations afin de délivrer la meilleure prestation de service. Parallèlement, il renseigne, met à jour la base de données et gère son temps de communication et de traitement dans le respect des objectifs fixés.

Dans ce cadre il/elle a un devoir de confidentialité quant aux données relatives à l’entreprise, ses donneurs d’ordre et ses clients finaux. La divulgation d’informations lui est interdite par quelque moyen que ce soit : oral ou écrit, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise.

Responsabilités:

Communication:

• Représente la société cliente et véhicule son image (par son attitude, comportement, son langage et la clarté de son expression) auprès de ses clients finaux ;
• Est responsable de l’image interne et externe de Comdata ;
• Est à l’écoute de la politique de l’entreprise ;
• Participe à la bonne communication générale entre les services;

Gestion Opérationnelle:

Met en œuvre, sur toutes les opérations auxquelles il sera affecté, l’ensemble des moyens mis à sa disposition, afin d’atteindre les objectifs qui lui sont fixés ;

• Participe activement au développement et à l’atteinte des objectifs du client en répondant de façon adaptée aux besoins et attentes de ses interlocuteurs, par une écoute active et un conseil personnalisé ;
• Se doit de satisfaire et de fidéliser les prospects ou clients au travers d’une écoute active, d’une information adaptée à leurs besoins et un conseil personnalisé;
• Traite les appels en prenant en compte à la fois ses propres objectifs et la demande du client ;
• Respecte les standards qualités définis par l’entreprise en matière de procédures, outils, scripts,…;
• Vérifie la pertinence et la véracité de toute information avant communication aux clients ou prospects.

Gestion administrative:

• Remonte immédiatement à son hiérarchique tout problème pouvant modifier ou compromettre la bonne marche des opérations (demandes particulières des clients, dysfonctionnements,…) ;
• Recueille, enregistre et garantit l’intégralité des informations concernant les demandes du client et les réponses apportées afin de mettre à jour son dossier et/ou profil afin d’établir un suivi et une personnalisation des relations clients ;
• Est responsable de la confidentialité des informations traitées et/ou communiquées dans le cadre de ses activités.

Principales activités:

Dans ce cadre, le Conseiller Clients:

• Est opérationnel à son poste de travail à l’heure de la planification
• Applique les scripts et procédures des opérations ;
• Suit et applique les formations suivies pour développer sa connaissance du métier et son savoir-faire ;
• Apporte les mêmes qualités et rigueur à la retranscription des informations dans la base de données que lors de la collecte orale;
• Ecoute le client avec empathie et compréhension tout en veillant à respecter son temps de communication ;
• Conseiller le client dans un esprit de service et de qualité ;
• Utilise un questionnement pertinent pour comprendre le besoin réel du client ;
• Utilise un langage technique et commercial en l’adaptant au profil du client ;
• Peut avoir à gérer des situations difficiles voire conflictuelles en déployant les techniques auxquelles il a été formé.

Ces taches ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d’évolution.

Profil de poste

Savoir-être:

• Aisance verbale et relationnelle, esprit d’équipe, implication et engagement, rigueur ;
• Sens du service, de la qualité et du résultat orienté client ;
• Dynamisme, résistance au stress, réactivité dans la compréhension des besoins et force de proposition, dans la compréhension des demandes clients et la résolution de problème.
• Assiduité irréprochable

Savoir-faire:

• Maîtrise des caractéristiques du produit, des besoins clients et/ou prospects;
• Bonnes connaissances des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés ;
• Maîtrise des techniques de la relation client à distance (conseil, vente, développement) ;
• Pour ce poste il vous faut être impérativement bilingue en anglais (oral et écrit)

Variables d’emploi:

- Variétés des opérations ;

- Impératifs clients (qualité, quantité, procédures,…) ;

- Technicité des produits clients ;

- Participe activement à l’amélioration des outils liés à l’activité.

Poste proposé :

Vous serez en charge du traitement des demandes front office et back office des clients finaux, et ce sur l’ensemble des canaux liés à la relation client :

• Appels entrants / appels sortants ;
• Gestion des mails ;
• Chat et vidéo chat ;
• Web formulaires ;
• Web call back ;
• Ticketing ;
• Réseaux Sociaux ;
• Et solutions adaptées aux sourds et malentendants.

Pour ce poste, vous devez impérativement avec une réelle expertise de la relation client à distance : amélioration constante des méthodes et procédures, faire preuve d’innovation.

Vous devez délivrer un très haut niveau de qualité et de service, en tant que représentant de l’image de marque de notre client.

Eléments contractuels:

CDD de 6 mois renouvelable

Salaire de référence: 1521,25€ brut mensuel

Prime de performance: 1€ par heure de travail effectif jusqu'à 152€ brut mensuel (selon assiduité, qualité, productivité...)

Prime de langue (anglais): 152€ brut mensuel

Temps plein - amplitude globale de 8h à 20h du lundi au vendredi

Mutuelle/prévoyance/pass Navigo remboursé à 50%

Accès CE / congés payés légalement en fin de contrat

Poste basé chez notre client sur Paris 8

Vous vous retrouvez dans cette offre, et vous avez les prérequis liés à la fonction?

Merci d'envoyer CV à jour et lettre de motivation.