Conseiller Clientèle Luxe bilingue Japonais / Anglais ou Français (H/F)

Company

Le groupe BlueLink est spécialisé dans la gestion de la relation client à distance haut de gamme.
Notre offre complète de services multilingues répond à l’ensemble des besoins des grandes marques dans le secteur du transport aérien, du tourisme, de la banque et dans le domaine du luxe, en matière d’information, de réservation vente, de réclamation et de fidélisation.

Reconnu pour son expertise et l'excellence de la relation client, BlueLink gère plusieurs services clients d'un grand groupe de l'industrie du luxe.

Mission

Au sein d'une équipe dédiée à la clientèle d'une des marques les plus importantes au monde dans le secteur du luxe, vous assurerez un service client d'excellence aux clients haute contribution de cette marque.

Vous serez positionné(e) sur l'équipe du Marché Asie. En tant qu'ambassadeur ou ambassadrice de la Maison Haute Couture, vous recevrez les appels et mails des clients parlant japonais pour répondre à leurs questions sur les produits et services de la marque (Mode, Maroquinerie, Joaillerie, Horlogerie).

Vous prendrez en charge les ventes, le e-commerce et les commandes des boutiques.
En back office, vous assurerez le traitement du service avant-vente, l’information client et après-vente et les réclamations (mails, courriers, chat internet).

Horaires du Marché Asie :

3h-11h (heure d'hiver) ou 4h-12h (heure d'été)

Vous travaillez du lundi au vendredi , ainsi qu'un samedi par mois (soit 35h annualisées).

Une formation de deux semaines sera dispensée en début de contrat : apprentissage des codes du luxe, de l'histoire de la Maison de couture et des outils en matière de relation client.

Profile

Vous êtes bilingue japonais anglais ou français (niveau C1 minimum). Vous avez une excellente expression orale et écrite.
Vous avez une première expérience significative dans le luxe et la mode, dans la relation client/ commerce ou autres équivalences.

Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante.

Organisé(e) et méthodique, vous avez un sens du service sur mesure. Un intérêt pour l'industrie du luxe et une expérience professionnelle seront des atouts nécessaires pour réussir dans cette fonction.

1 poste à pourvoir dès que possible en CDD temps plein jusqu'au 30/04/2020.

Navette domicile/ lieu de travail incluse durant les horaires de nuit. Heures de nuit majorées à 75% entre 22h00 et 7h00.

Rémunération: salaire de base entre 1521,22 € et 1560,24 € brut mensuel primes liées à la qualité de service et à la productivité primes de langue (375 € brut mensuel ) 13ème mois

Avantages: titre de transport remboursé à 100% ou remboursement au kilomètre primes panier repas Comité d'Entreprise et accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté

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