Conseiller Clientèle Luxe bilingue coréen / anglais (H/F)

Company

Le groupe BlueLink est spécialisé dans la gestion de la relation client à distance haut de gamme.
Notre offre complète de services multilingues répond à l’ensemble des besoins des grandes marques dans le secteur du transport aérien, du tourisme, de la culture et dans le domaine du luxe, en matière d’information, de réservation vente, de réclamation et de fidélisation.

Reconnu pour son expertise et l'excellence de la relation client, BlueLink gère plusieurs services clients d'un grand groupe de l'industrie du luxe.

Mission

Le Service Relations Clientèle d'une marque prestigieuse du luxe français recherche des Conseillers Clientèles pour le marché coréen.

Ambassadeur ou ambassadrice de cette Maison emblématique, votre mission principale sera de répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat et de leur faire vivre une expérience émotionnelle d'exception.

Vous devrez :

- Accompagner le client lors de la passation des commandes en ligne
- Conseiller le client sur les différents produits (mode, maroquinerie, horlogerie, joaillerie)
- Prendre en charge le service après-vente (en application des procédures de la Maison)
- Traiter les réclamations
- Mettre systématiquement à jour le CRM
- Améliorer l'expérience client en collaboration avec les boutiques de la Maison

Horaires du Marché Asie :

3h-11h (heure d'hiver) ou 4h-12h (heure d'été)

Vous travaillez du lundi au vendredi , ainsi qu'un samedi par mois (soit 35h annualisées).

Une formation de deux semaines sera dispensée en début de contrat : apprentissage des codes du luxe, de l'histoire de la Maison de couture et des outils en matière de relation client.

Profile

Vous êtes bilingue coréen/ anglais avec un niveau C1 minimum.

Vous avez une excellente expression orale et écrite.

Vous avez une première expérience significative dans le luxe et la mode, dans la relation client/ commerce ou autres équivalences.
Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante.

Organisé(e) et méthodique, vous avez un sens du service sur mesure. Un intérêt pour l'industrie du luxe et une expérience professionnelle avec la clientèle américaine seront des atouts nécessaires pour réussir dans cette fonction.

Navette domicile/ lieu de travail incluse durant les horaires de nuit. Heures de nuit majorées à 75% entre 22h00 et 7h00.

Rémunération: salaire de base entre 1521,22 € et 1560,24 € brut mensuel primes liées à la qualité de service et à la productivité primes de langue (375 € brut mensuel ) 13ème mois

Avantages: titre de transport remboursé à 100% ou remboursement au kilomètre primes panier repas Comité d'Entreprise et accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté

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