Conseiller Clientèle bilingue (allemand-français) ou trilingue (h/f/d) URGENT

Company

Créée en 1992, BlueLink est une entreprise spécialisée dans la relation client. Filiale d’Air France, dont l’activité consiste à gérer la relation client à distance d’acteurs du transport aérien, mais aussi de marques prestigieuses dans les secteurs du luxe, de la culture et du tourisme. Travailler chez BlueLink Paris, c’est évoluer dans une ambiance multiculturelle, où 600 collaborateurs de plus de 30 nationalités se côtoient dans la bonne humeur. Aux portes de Paris, le centre est situé à Ivry-sur-Seine, en face du Parc des Cormailles

Au sein d'une équipe dédiée à la clientèle de marques du secteur du luxe (Vin/spiritueux, beauté, mode et culture), vous assurerez un service client d’excellence à leurs clients haute contribution via le téléphone, l'email, le courrier, le chat et les réseaux sociaux.

Mission

Vos missions principales consisteront à :
Accueillir, informer et conseiller sur les collections et les gammes de manière personnalisée
Gérer les prises de commandes et leur suivi
Assurer le service après-vente et les réclamations
Assurer les gestions de crise et les réclamations de sécurité

Profile

Profil
Vous avez une première expérience significative dans le haut de gamme, ou jeune diplômé(e) en langues étrangères, dans la relation client/commerce.
Excellente expression orale et écrite, vous êtes bilingue ou trilingue : français / anglais / allemand (C1) ou français / allemand
Aisance relationnelle et dynamique
Posture d’excellence avec le goût du service sur mesure pour une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante
Capacité à tisser un lien unique avec chaque client en suscitant une émotion
Pro activité et capacité à trouver des solutions adaptées aux demandes des clients
Sens de l’organisation et de la rigueur

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et savez jongler entre différents logiciels pour répondre rapidement à la clientèle.

Postes à pourvoir en CDD et en CDI à temps plein, à partir de septembre ou d'octobre 2021.

Formation théorique et pratique en début de contrat.

Amplitudes horaires* : du lundi au vendredi: de 9h00 à 21h00 - le samedi de 10h à 19h
*selon les activités

Rémunération : salaire packagé entre 25 000 et 27 000 K€ par an (salaire de base + prime de langue)

Avantages : titre de transport remboursé à 100% ou indemnité frais kilométriques + mutuelle + accès au restaurant d’entreprise + CSE

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