CHEF D’EQUIPE REGULATION DE TRAFIC ALLEMAND COURANT H/F (CDI)

Mission

Ouibus, la compagnie française du voyage en autocar longue distance, relie plus de 300 destinations à travers 10 pays d'Europe. Plus de 5 millions de voyageurs prennent la route chaque année dans ses bus confortables et connectés grâce à ses prix attractifs. Inscrite dans une démarche d'innovation continue, Ouibus est une entreprise digitale guidée par l’agilité et la facétie. D’ici cet été, Ouibus devrait rejoindre le groupe BlaBlaCar, leader mondial du covoiturage, pour ensemble construire une offre de mobilité complète et intégrée, et devenir l’acteur de référence de la mobilité sur route en Europe.

Rejoindre OUIBUS c’est :

• participer à une aventure en pleine expansion, pleine de challenges, dans un environnement très concurrentiel.

• travailler dans une ambiance start-up et digitale.

• évoluer dans l’univers essentiel de la mobilité.

• contribuer au développement d’une entreprise innovante.

• être fier de faire voyager des millions de personnes chaque année.

• se trouver un talent caché pour le babyfoot ou devenir adepte de yoga.

Votre mission si vous l’acceptez :

Au sein du service Poste de Contrôle Centralisé (PCC), vous assurez la cohésion de l’équipe ainsi qu’un premier niveau de validation des décisions. D’un point de vue opérationnel, vous assurez la fluidité du trafic d’une flotte d’autocars et contribuez à garantir la prestation de service offerte aux passagers. Vous êtes notamment en charge de la régulation et de la qualité du trafic.

Ces différentes responsabilités vous aurez :

• Relations régulières avec les différents services de l’entreprise (centre d’appels, assistance terrain, chefs d’équipe ou de sites, bureau de vente) et les Capitaines.

• Gestion des avances/retards et des anomalies de parcours/aléas.

• Gestion des remplacements et substitutions de véhicules en cas de panne.
• Relations transversales avec les chefs d’équipe ou de sites.
• Information des Capitaines (en France et à l’étranger - notamment en Allemagne).
• Gestion de l’information voyageur.
• Remontées et formalisations des incidents.
• Production de statistiques et tableaux de bord.
• Gestion des appels clients en dehors des heures d’ouverture du Centre de Relation Client.

Profil recherché

OUI à un profil qui :

• Dispose d’une formation minimum BAC 3 (type Ecole de Commerce ou Université).
• Possède une première expérience en management.
• Bénéficie d’une première expérience dans la Régulation/Assistance de trafic (fret ou voyageur) ou dans la Relation Client.
• Est flexible et prêt à travailler de jour et de nuit (week-end et jours fériés compris) en cycle alternant.
• Fait preuve d’adaptabilité et reste orienté vers la recherche de solution.
• Sait communiquer et travailler en équipe.
• Maîtrise les outils Microsoft Office.
• Parle allemand de manière professionnelle.
• Prend des initiatives et est capable de gérer des situations d’urgence.

Les plus : la maîtrise des outils métier (SAEIV, ABC) et la maitrise d’une autre langue européenne.

Dites OUI à l’aventure, rejoignez OUIBUS !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

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