Chargé de support E-commerce luxe trilingue suédois, anglais, français H/F - CDI - Paris

Company

MisterBilingue est la première plateforme de recrutement dédiée aux profils bilingues et multilingues en France.

Notre mission est de mettre en relation ces profils qui recherchent un emploi en France avec les meilleures entreprises françaises.

MisterBilingue accompagne des groupes tels que Hermès, Veepee, Blablacar, Sephora, BackMarket entre autres pour leurs recrutements multilingues.

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Aujourd’hui, nous accompagnons une prestigieuse Maison de luxe qui recherche pour son Centre de Relation Client Europe un(e) Chargé(e) de Clientèle trilingue, maitrisant parfaitement le suédois et l’anglais (le français doit être au minimum d'un niveau intermédiaire).

Le Centre de Relation Client Europe intervient à deux niveaux :

- La gestion du back office et du service clients de l’activité e-commerce pour 17 pays Européens ; le centre est le point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens.

-Leur expertise s’articule autour de cinq piliers : service client, offre produit et e-merchandising, acquisition de trafic et data, contrôle financier et logistique.

Intégré(e) au sein d’une équipe dynamique et internationale de 20 Chargé(e)s de Clientèle, vous rejoindrez un environnement à taille humaine où le management de proximité est priviliégié et où le travail collaboratif et l'esprit d'équipe sont encouragés. Vous faites preuve d’un véritable sens du service et vous souhaitez vous dédier entièrement à la satisfaction d'une clientèle internationale ? Ce poste est fait pour vous !

Mission

Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de leurs clients suédois et d'Europe du Nord. En tant qu’ambassadeur(rice) de la Maison, vos principales missions seront les suivantes :

1/ E-commerce Europe : gestion du back-office et du Service Clients

Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes, répondre par e-mail et par téléphone aux clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes

Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison dans un esprit de service

Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce

2/ Centre de Relation Client Europe : assurer une relation client d’excellence : prendre en charge les appels entrants pour les magasins suédois et d'Europe du Nord :

Assister les clients contactant les magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale

Être garant(e) de la qualité de la relation avec les clients mais aussi avec les magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service.

Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations...) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné.

Profile

Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités rédactionnelles et orales en suédois et en anglais.

Assertif(ve), vous présentez une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités.

Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine et internationale.

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication et/ou bénéficiez d’une expérience dans l’un de ces domaines.

Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.

Jours travaillés :

Du lundi au vendredi

1 fois par mois : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine

Conditions :

CDI - 35H

Poste à pourvoir immédiatement

Paris 12ème - Bastille

Shifts horaires : 8h-16h ; 10h-18h ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning)

Formation en présentiel :

Parcours d’intégration sur-mesure, incluant des formations produits, procédures, outils.

Salaire :

Annuel : 28-30k€ (avec les variables)

Fixe : 2150€ /mois brut

+ Primes tous les mois

Au-delà de votre formation, c'est avant tout votre personnalité et votre tempérament qui feront la différence.

Suite du processus :

Un entretien avec Margaux Benaim (chargée de recrutement MisterBilingue)

Puis 3 entretiens avec 3 personnes différentes : RH, DRH puis le manager du service

Un accompagnement personnalisé avec MisterBilingue :

Après le premier entretien avec notre consultante et si vous correspondez au profil, vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé tout au long du processus de recrutement : coaching avant votre entretien avec le client, débriefing, suivi de votre intégration si vous êtes embauché(e) et bilan après votre premier mois.

En passant par MisterBilingue vous mettez toutes les chances de votre côté !

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