Aide chargé(e) d’assistance bilingue anglais ou espagnol (94) H/F

Mission

Etre ancré dans la réalité de nos clients et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Mutuaide Assistance.

Pour répondre à leurs attentes, postulez en nous indiquant ce qui fera de vous un vrai collaborateur Groupama.

Mutuaide Assistance, filiale du groupe Groupama, accompagne depuis plus de 30 ans ses clients pour toutes leurs demandes d'assistance qu'ils soient en déplacement en France ou à l'étranger 24h/24, 7j/7.

Environnement :

L’équipe du Pôle Médical aide nos clients en difficulté en France ou à l’étranger en mettant en place des prestations d’assistances médicales.

Nous rejoindre, c’est intégrer une équipe dynamique et soudée, un travail sans routine, des interlocuteurs différents à chaque appel, un cadre de travail spacieux et lumineux.

Missions et enjeux du poste :

Vous êtes le/la premier(ère) interlocuteur(trice) des clients en difficulté. Votre rôle ? Répondre aux besoins de nos clients, les rassurer et leur apporter une aide immédiate.

Vous identifiez les solutions et coordonnez les prestations d’assistances médicales nécessaires jusqu’à la résolution finale du(des) problème(s).

Vous pourrez ainsi, mettre en place :

- Une prise en charge des frais médicaux

- Un rapatriement sanitaire

- L’envoi d’une ambulance

- Une hospitalisation

Ou encore, répondre à une demande de renseignements sur les garanties contrat.

Compétences / Profil :

- Expérience de la relation clientèle, débutant(e) acceptée (minimum stage)

- Vous avez une bonne maitrise de l'anglais et/ou de l'espagnol (niveau B2)

- Aisance relationnelle, sens de l’écoute et empathie,

- Excellente communication orale, bon niveau de culture générale,

- Rigueur, autonomie, organisation,

- Bonne capacité d’analyse et esprit de synthèse,

- Dynamisme et réactivité

Rémunération / Avantages :

- 1723€ brut/mois,

- Majorations pour les week-ends, nuits et jours fériés.

- Participation aux bénéfices de l'entreprise, intéressement, CE, CESU

- Remboursement de 100% du titre de transport en commun,

- Carte restaurant, une mutuelle santé.

En plus de tout cela ? Jusqu'à 150€ de prime mensuelle.

Conditions contractuelles :

Contrat saisonnier basé à Bry-sur-Marne (démarrage, 22/05, 04/06, 18/06 ou 02/07 ; Fin 16/09, 23/09 ou 14/10). Nous travaillons du lundi au dimanche sur une amplitude horaire de 7H-23H soit 34H/semaine. Vous bénéficiez de 3 jours de repos, Planning visible sur 2 mois.

CDD qui peut être comptabilisé comme un stage conventionné.

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