Chargé d'assistance bilingue Anglais

Mission

AXA Assistance, partenaire de l’urgence comme du quotidien met chaque jour toute son énergie au service de ses clients.

Notre vocation : aider, secourir et parfois sauver.

Parce que chacun peut avoir besoin d’assistance, que l’on soit au bout du monde ou à son domicile, nous proposons une offre de service organisée autour de 4 lignes métiers, fédératrices de nos compétences : Automobile, Voyage, Santé et le Domicile.

Couplée à une présence internationale et à un fort ancrage régional, notre structure réactive évolue en phase avec les attentes de ses clients.

Filiale à 100% du groupe AXA, avec 1,5 md€ de Chiffre d’affaires, 8000 collaborateurs répartis sur les 5 continents et intervenant dans 200 pays, AXA Assistance fait aujourd’hui partie des leaders mondiaux du secteur de l’assistance.

Chargé d’Assistance bilingue anglais (H/F)

Environnement :

L’équipe du Service Automobile France et International traite les demandes des clients à la suite d’un problème technique, panne ou accident de leur véhicule survenant en France ou à l’étranger.

Missions et enjeux du poste :

Rattaché(e) au Manager de l’Assistance vous aurez pour missions principales :

- La réception des appels,

- La collecte des informations nécessaires,

- L’identification et la vérification des garanties,

- La mise en oeuvre de la prestation d’assistance via le système d’information, dans le respect des

procédures internes,

- Le suivi des opérations d’Assistance sur le périmètre France et Etranger en collaboration avec nos

Directions de Zone et prestataires.

Compétences / Profil :

· Expérience de la relation clientèle,

· Aisance relationnelle, sens de l’écoute et empathie,

· Excellente communication orale, bon niveau de culture générale,

· Rigueur, autonomie, organisation,

· Bonne capacité d’analyse et esprit de synthèse,

· Polyvalence et capacité d’adaptation,

· Maîtrise des outils bureautiques,

· Bilingue Anglais niveau B2 indispensable - Parfaite maîtrise du français indispensable

Poste basé à Châtillon ( Métro ligne 13)

Le travail s’organise du lundi au dimanche en horaires décalés sur l’amplitude 7h30 – 23h30 (base de 35h00 hebdomadaires)

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