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DRIVY

Chargé(e) de support client bilingue allemand - German Customer Support

Mission

Le pôle “Support Client” Drivy joue un rôle essentiel dans la Relation Client et est le premier point de contact avec nos utilisateurs, il est le garant de notre capacité à satisfaire nos clients et leur fournir une expérience hors norme. En tant que Chargé de la Relation Client bilingue allemand, vous serez un des piliers de notre succès et responsable de leur satisfaction.
Le quotidien de l’équipe consiste à assister nos propriétaires et nos locataires dans leur utilisation de notre service : répondre à leurs questions mais surtout leur apporter toute notre aide lorsqu’ils rencontrent un problème pendant leurs locations (ex : désaccords, pannes...). Vous serez confronté(e) à des défis nouveaux chaque jour et pourrez prouver vos qualités d’écoute, de compréhension des problématiques Drivy et de votre capacité à rester positif en toutes circonstances.
Vous intégrerez notre équipe de 10 personnes située à Paris (2ème). Pour soutenir aux mieux nos utilisateurs, nous sommes ouverts tous les jours du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et weekends et jours fériés de 10h à 18h.
Vos missions
- Aider nos membres allemands dans l’utilisation et la compréhension de notre service.
- Conseiller nos utilisateurs lors des différentes situations qu’ils pourraient rencontrer lors de la location.
- Prendre des décisions et arbitrer des situations complexes.
- Etre le premier point de contact de Drivy avec nos utilisateurs et donc notre meilleur ambassadeur.
- Remonter les améliorations possibles de notre plate-forme et de notre service.
Profil recherché
- Vous parlez et écrivez parfaitement l’allemand
- Passionné(e) par le contact humain : vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes.
- Vous avez de l’assurance, acceptez les responsabilités et êtes capable de gérer des situations difficiles par téléphone.
- Vous aimez résoudre les problèmes, enquêter et trouver les meilleurs compromis.
- Vous savez gérer les situations conflictuelles, et garder votre calme en toutes circonstances
- Vous êtes polyvalent(e), reactif(ve) et autonome.
- Vous êtes très à l’aise avec les nouvelles technologies
- Vous avez de bonnes connaissances en anglais et parlez couramment une autre langue
- Vous vous reconnaissez dans Drivy et la nouvelle économie du partage
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The Drivy “Customer Support” department plays an essential role as it is the first contact point with our users. It guarantees our ability to satisfy our customers and provide them with an exceptional experience. As a customer support agent, you will be one of the pillars of our success and responsible for our users satisfaction. The team's daily work is to assist our owners and our divers in their use of our service by answering their questions but above all to provide them with all our help when they encounter a problem during their rental (ex : disputes, breakdowns...). You will be facing new challenges every day and will prove your listening skills, your Drivy issues understanding and your ability to stay positive at all times. We are looking for a Native German 1 other language bilingual person to help creating the new Drivy support team as we are opening new countries. You will join our international team of 15 people based in Paris (02ème) and already composed of French, German, Spanish, Dutch, Polish... team members.

Your missions

  • Help our members in the use and understanding of our service
  • Advise our users during the different situations they might encounter when renting a car
  • Make decisions and arbitrate complex situations
  • Be the first Drivy contact point with our users and therefore our best ambassador
  • Raise possible improvements of our platform and our service

Your profile

  • You are native German and perfectly Bilingual in another language
  • Passionate about human contact : you love listening, understanding and solving problems.
  • You are assertive, you accept responsibility and accountability and are able to handle difficult situations by phone
  • You love solving problems, investigating and finding the best trade-offs
  • You know how to manage conflicting situations and stay calm in all circumstances
  • You are multi-skilled, reactive and autonomous
  • You have good knowledge in English (if not native)

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